Mediation
Conflicten zijn inherent aan het (inter)menselijk verkeer. Wat is mediation? Meer weten?
Waar mensen zijn, kunnen conflicten voorkomen, dus ook op de werkvloer.
Met wat gezond verstand kunnen de partijen er meestal wel uitkomen. Ze vinden een bevredigende oplossing of een werkbaar compromis. Gevoel en verstand werken prachtig samen om zover te komen. Het gevoel laat je weten of je recht of onrecht gedaan wordt. Het verstand stuurt het proces aan om tot een oplossing te komen.
Maar soms lopen de gemoederen zo hoog op dat het conflict alleen nog beheerst wordt door emoties. Niemand ziet dan meer een uitweg. Het machtswoord van een manager of de rechter komen in het verschiet. Dan (of eerder) kan het nuttig zijn een mediator in te schakelen.
Een mediator werkt vanuit betrokkenheid bij de partijen en wil graag dat het conflict goed opgelost wordt. Met de inhoud van het conflict bemoeit de mediator zich niet. Hij is geen partij in het conflict en zal ook geen partij kiezen. Hij begeleidt, ondersteunt en daagt partijen uit zelf aan een oplossing te werken.
Doel
Voorkomen dat een conflict leidt tot verharding van standpunten en dat een machtswoord of een vonnis de patstelling moet doorbreken. Daarentegen brengt mediation een proces opgang, waarin partijen hun eigen creativiteit weer gaan benutten om zelf een doorbraak en een oplossing te creëren.
Voor wie?
Voor mensen die binnen organisaties in een (uitzichtloos) conflict lijken te zijn beland. Dat kunnen individuen betreffen, maar ook management teams, projectteams of groepen medewerkers. Voorwaarde is wel dat beide partijen een creatieve oplossing voorstaan.
Werkwijze
Kennismakingsgesprek
Er vindt allereerst een kennismakingsgesprek plaats. De neutrale rol van de mediator wordt duidelijk gemaakt en wat er van de betrokken partijen verwacht wordt. De mediator vraagt van alle partijen volledige openheid van zaken. De mediator is gebonden aan de geheimhoudingsplicht. U ontvangt op basis van het kennismakingsgesprek een offerte.
Probleem analyse
De mediator brengt allereerst de aard van het probleem en conflict in kaart. Dit kan middels een individueel gesprek of met partijen samen. Het doel is te komen tot een gezamenlijk uitgangspunt en tot een gezamenlijke doelstelling. Wanneer dit eenmaal vast ligt dan kunnen de onderhandelingsgesprekken beginnen.
Onderhandelingstraject
Het onderhandelingstraject bestaat uit gezamenlijke sessies van de partijen en de mediator. De mediator begeleidt het proces, waarin partijen gestimuleerd worden hun eigen creativiteit te benutten om zelf een doorbraak in het conflict en een oplossing te creëren. Het onderhandelingstraject wordt afgesloten met een schriftelijke overeenkomst waarin de afspraken en oplossing zijn vastgelegd. Deze overeenkomst wordt door alle betrokkenen ondertekend.
Resultaat
Het resultaat is de opluchting van een opgelost conflict en een basis om samen weer verder te gaan. Het geeft betrokkenen een sterke positieve ervaring wanneer ze er op eigen kracht uitkomen en een machtswoord via rechter of directeur niet nodig is. Ze leren het nodige over conflicthantering waarmee ze in de toekomst adequater kunnen handelen.
Neem contact op met Balans & Impuls
Conflicten zijn inherent aan het (inter)menselijk verkeer. Wat is mediation? Meer weten?
Waar mensen zijn, kunnen conflicten voorkomen, dus ook op de werkvloer.
Met wat gezond verstand kunnen de partijen er meestal wel uitkomen. Ze vinden een bevredigende oplossing of een werkbaar compromis. Gevoel en verstand werken prachtig samen om zover te komen. Het gevoel laat je weten of je recht of onrecht gedaan wordt. Het verstand stuurt het proces aan om tot een oplossing te komen.
Maar soms lopen de gemoederen zo hoog op dat het conflict alleen nog beheerst wordt door emoties. Niemand ziet dan meer een uitweg. Het machtswoord van een manager of de rechter komen in het verschiet. Dan (of eerder) kan het nuttig zijn een mediator in te schakelen.
Een mediator werkt vanuit betrokkenheid bij de partijen en wil graag dat het conflict goed opgelost wordt. Met de inhoud van het conflict bemoeit de mediator zich niet. Hij is geen partij in het conflict en zal ook geen partij kiezen. Hij begeleidt, ondersteunt en daagt partijen uit zelf aan een oplossing te werken.
Doel
Voorkomen dat een conflict leidt tot verharding van standpunten en dat een machtswoord of een vonnis de patstelling moet doorbreken. Daarentegen brengt mediation een proces opgang, waarin partijen hun eigen creativiteit weer gaan benutten om zelf een doorbraak en een oplossing te creëren.
Voor wie?
Voor mensen die binnen organisaties in een (uitzichtloos) conflict lijken te zijn beland. Dat kunnen individuen betreffen, maar ook management teams, projectteams of groepen medewerkers. Voorwaarde is wel dat beide partijen een creatieve oplossing voorstaan.
Werkwijze
Kennismakingsgesprek
Er vindt allereerst een kennismakingsgesprek plaats. De neutrale rol van de mediator wordt duidelijk gemaakt en wat er van de betrokken partijen verwacht wordt. De mediator vraagt van alle partijen volledige openheid van zaken. De mediator is gebonden aan de geheimhoudingsplicht. U ontvangt op basis van het kennismakingsgesprek een offerte.
Probleem analyse
De mediator brengt allereerst de aard van het probleem en conflict in kaart. Dit kan middels een individueel gesprek of met partijen samen. Het doel is te komen tot een gezamenlijk uitgangspunt en tot een gezamenlijke doelstelling. Wanneer dit eenmaal vast ligt dan kunnen de onderhandelingsgesprekken beginnen.
Onderhandelingstraject
Het onderhandelingstraject bestaat uit gezamenlijke sessies van de partijen en de mediator. De mediator begeleidt het proces, waarin partijen gestimuleerd worden hun eigen creativiteit te benutten om zelf een doorbraak in het conflict en een oplossing te creëren. Het onderhandelingstraject wordt afgesloten met een schriftelijke overeenkomst waarin de afspraken en oplossing zijn vastgelegd. Deze overeenkomst wordt door alle betrokkenen ondertekend.
Resultaat
Het resultaat is de opluchting van een opgelost conflict en een basis om samen weer verder te gaan. Het geeft betrokkenen een sterke positieve ervaring wanneer ze er op eigen kracht uitkomen en een machtswoord via rechter of directeur niet nodig is. Ze leren het nodige over conflicthantering waarmee ze in de toekomst adequater kunnen handelen.
Neem contact op met Balans & Impuls
